Política de garantías y devoluciones

 

                                                          LA GARANTIA                          7 de Noviembre 2022

Una garantía se reclama o se aplica cuando el producto presenta un fallo o un defecto que no es culpa del consumidor.

No aplica si es negligencia o mala manipulación del cliente.

 

RECLAMO DE GARANTÍAS

Cuando se determine que el producto tiene un defecto de fábrica, (el producto debe de probarse para comprobar la falla) se aplica la garantía siempre y cuando se presente la factura de compra en buen estado (tiquete o comprobante legible que pueda ser verificado por el encargado) y empaque (necesario para poder hacer la devolución y reclamo interno al proveedor).

 

El producto debe de presentarlo en excelente estado visual, sin rayaduras, sin quebraduras, sin torceduras, sin golpes o partes desprendidas anulan la garantía automáticamente.

 

En el caso de productos grandes, de alto valor, como parlantes, bocinas o sillas gamer, con más de 8 días de comprado el producto debe de recibirse para su revisión y comprobar la falla como defecto de fabrica antes de generar cambio o nota de crédito.

 

El producto deberá ser revisado, y reparado en una o dos ocasiones. En el tercer suceso el cliente tendrá la posibilidad de cambiar el producto por uno igual en primera instancia, o uno similar si así lo prefiere. También podrá adquirir uno de mayor valor y pagar la diferencia.

 

Por políticas no se devuelve dinero, solo en casos especiales y solo con autorización administrativa.

 

Los productos electrónicos cuentan con 3 meses de garantía, los demás con 1 mes de garantía.

En caso de una compra virtual, la garantía se valida en la tienda central en San José sin embargo, se puede acordar con el cliente el envío mediante Correos CR u otra excepción acordada.